Políticas de Compras y devoluciones

• La mayoría de  los productos del catálogo de Genéricos de Limpieza cuentan con garantía, las cuales aplicarán si presentan defectos de fábrica o daños durante la entrega de los mismos.
• Los productos que no entran en garantías son: Productos químicos, Higiénicos, Higiénico Institucional, Toalla en rollo, Servilletas, Toalla Interdoblada, Desechables. 
• Las garantías válidas no generarán ningún costo al cliente que lo solicite.
• Las entregas no necesariamente se realizarán en los centros de distribución de Genéricos de Limpieza; se podrán aplicar desde el domicilio en el que se recibió el producto o a través de paqueterías dependiendo de disponibilidad de unidades.
• Genéricos de Limpieza se empeñará en ofrecer la mejor solución a los clientes para las garantías, siempre y cuando se encuentre en la medida de lo posible y dentro del reglamento aquí estipulado.

1.- La mayoría de  nuestros productos cuentan con garantía; en el caso de jarciería e higiénicos la garantía será de 5 días naturales a partir de la recepción del producto. Para despachadores, la garantía tendrá una validez de 15 días naturales.

2.- Las garantías de nuestros productos se tramitan vía correo o bien en las instalaciones de Genéricos de Limpieza   Calle primavera no. 1746 Colonia del fresno Guadalajara, Jalisco.

3.- Para hacer válida la garantía, es necesario que el producto no tenga señales de uso indebido, las piezas deben estar completas y el empaque original en buen estado.

4.- En caso de recoger el producto en cualquiera de las sucursales de Genéricos de Limpieza, el cliente deberá revisar la integridad de la mercancía. De lo contrario, se asumirá que el cliente está satisfecho con el producto.

5.- En caso de que el producto sea entregado por un repartidor de Genéricos de Limpieza, es obligación del cliente reportarle al mismo inmediatamente cualquier anomalía o irregularidad con el pedido. De otra forma se asumirá que el cliente está satisfecho con el producto.

6.- Es responsabilidad del cliente ingresar los datos correctos para el envío (dirección, nombre, número telefónico, referencias, etc.) y la información necesaria para facturar. Una vez realizada la compra, no es posible hacer cambios.

7.- La garantía de los productos aplicará en los siguientes casos:

 

1. a) Si el producto presenta daños de fábrica.
2. b) Si el producto no es lo que pedí.
3. c) SI las piezas vienen incompletas. 

 

 

 

 

 

 

 

Pasos para hacer válida la garantía:

1. Una vez detectada la falla en el producto, es responsabilidad del cliente contactarnos antes de cumplir el plazo de 5 días.
2. Genéricos de Limpieza realizará el depósito correspondiente y proporcional, o bien se proveerá el reemplazo de los productos dañados (como sea conveniente), una vez que se valide la aplicación de la garantía.

 

En caso de daños en el trayecto:

1. Genéricos de Limpieza actúa como intermediario entre el cliente y la paquetería en la aplicación de la garantía. En caso de daños ocasionados durante el trayecto, dicha garantía es ofrecida por Genéricos de Limpieza.

 

 

Los trámites de garantía válidos no tendrán costo alguno para el cliente:

 

8.- Genéricos de Limpieza S. de R.L. de C.V se reservará el derecho de devolución bajo las siguientes condiciones:

• a) Mercancía con descuentos, rebajas o promociones especiales no aplican cambios ni devoluciones.
• b) En caso de daños ocasionados por un mal uso del producto(productos quebrados, rayados, modificados, con circuitos quemados, empaque roto, piezas faltantes, etc.)
• c) Productos a los cuales se les da un uso para el que no estén diseñados.

9.- Para hacer válida la garantía, se seguirá el siguiente procedimiento:

Enviar un correo a genericosventas@gmail.com con los datos:

• Nombre del cliente
• Número de teléfono
• Número de orden
• Nombre del artículo a devolver
• Razón por la que se devuelve el artículo
• Evidencia fotográfica o de video del producto dañado, así como del empaque en el que se recibió.
• Factura

La solicitud de garantía se deberá tramitar única y exclusivamente por medio del correo mencionado anteriormente.

• Genéricos de Limpieza se comunicará con el cliente a través del correo por el cual solicitó la petición de cambio, en un lapso de 5 a 7 días naturales.

 

Los horarios de atención al cliente son de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, por lo que la solicitud de garantía será recibida únicamente dentro de este horario.

 

• Una vez confirmado el cambio, el cliente deberá enviar el producto a devolver con todos sus accesorios en caso de que aplique la garantía.

En caso de que la garantía aplique como válida,  posteriormente Genéricos de Limpieza, enviará una guía de devolución la cual, habrá que imprimir y pegar en el empaque, caja o embalaje y la paquetería recogerá el paquete. 

En caso de que Genéricos de Limpieza  determine que la garantía no es válida, los gastos de envío corren en su totalidad por cuenta del cliente.

• Es obligación del cliente notificar a Genéricos de Limpieza antes de enviar el producto.

Si el empaque utilizado para enviar el producto a garantía no fue el adecuado y llega físicamente dañado, se notificará al solicitante vía telefónica y por medio del correo con fotografías del daño presentado, informando que la garantía no tendrá validez.

 

10.-Genéricos de Limpieza realizará el depósito correspondiente y proporcional, o bien se proveerá el reemplazo de los productos dañados (como sea conveniente), una vez que se valide la aplicación de la garantía. 

 

GASTOS DE ENVÍO

 

Los gastos de envío correrán por parte del cliente cuando:

1. a) El producto presenta buen funcionamiento, es decir, no aplica para garantía.
2. b) Inconformidad del cliente con las características generales y naturales del producto.
3. c) Haya realizado una compra incorrecta y cuyo error haya sido responsabilidad del cliente al no leer sus especificaciones y características. 

 

Los gastos de envío correrán por parte de Genéricos de Limpieza S. de R. L. de C.V. si el producto presenta:

1. a) Daños de fábrica.
2. b) Embalaje incorrecto por parte de la empresa.
3. c) Daños sufridos durante el transporte.

 

Aviso: No existe una garantía por retraso en la entrega del producto, ya que existen múltiples razones por las que el tiempo de entrega de un pedido puede extenderse. Dichas razones, en su mayoría, son ajenas a Genéricos de Limpieza S. de R. L. de C.V.

 

 

Tipo de transacción.

 

Actualmente todos los pagos realizados a través de este sitio web, tienen como finalidad la adquisición de un producto, no realizamos ningún cobro a manera de suscripción.